ऑनलाइन स्टोर्स(Online stores) के लिए घरेलू सास प्लेटफॉर्म दुकान ने कस्टमर सपोर्ट(Customer support) के लिए एआई चैटबॉट(AIchatbot) पेश करने के बाद 90 प्रतिशत सहायक कर्मचारियों को हटा दिया है।
दुकान के संस्थापक और सीईओ सुमित शाह(CEO Sumit Shah) ने कहा कि अर्थव्यवस्था की स्थिति को देखते हुए, स्टार्टअप यूनिकॉर्न(Startup Unicorn) बनने के प्रयास के बजाय मुनाफे को प्राथमिकता दे रहे हैं, और हम भी ऐसा ही कर रहे हैं।
उन्होंने ट्विटर(Twitter) पर पोस्ट किया, "इस एआई चैटबॉट के कारण हमें अपनी 90 फीसदी सपोर्ट टीम को हटाना पड़ा। मुश्किल था, लेकिन ये जरूरी है।"
उनके अनुसार, परिणाम यह हुआ कि शिकायत या निवेदन को 1.44 मिनट तक सुना गया और 3.12 मिनट में समाधान कर दिया गया, पहले यह समाधान करने में 2.12 घंटे का समय लगता था। इससे कस्टमर सपोर्ट लागत 85 प्रतिशत कम हो गई।
शाह ने कहा, "कम से कम यह बिलों का भुगतान करता है! कस्टमर सपोर्ट हमारे लिए लंबे समय से एक कठिन काम रहा है और इसे ठीक करना मेरे लिए एक अवसर जैसा लगा।"
लीना नामक चैटबॉट ने 1,400 से अधिक सपोर्ट टिकट्स को समाधान के रूप में चिह्नित किया, लेकिन शाह के अनुसार, यह केवल दुकान की एआई क्रांति की शुरुआत थी।
दुकान के सीईओ ने कहा, "कल्पना करें कि आपके पास अपना खुद का एआई असिस्टेंट है, जो आपके बिजनेस को जानता है और 24/7 ग्राहकों के सवालों का तुरंत उत्तर दे सकता है, न केवल सामान्य सवालों के, बल्कि यूजर/अकाउंट जैसे सवालों के भी।"
उन्होंने कहा कि वे दुकान में कई रोल्स के लिए भर्ती कर रहे हैं।
उन्होंने पोस्ट किया, "अगर आप एआई, ई-कॉमर्स, प्रोडक्ट डिजाइन के शौकीन हैं और टीम का हिस्सा बनना चाहते हैं, तो आप जानते हैं कि हम तक कैसे पहुंचना है।"(IANS/RR)
